Сквозная аналитика Roistat

Для чего нужен

Roistat дает возможность узнать откуда пришла каждая заявка и оценить эффективность источников. Вы будете знать сколько лидов принесла реклама (Директ, Ads, Я.Маркет, FB/Inst/VK), поисковые системы (Яндекс, Google), соцсети, другие сайты (2GIS, Яндекс/Google карты), разного рода сервисы (avito, онлайн-чаты, квизы и прочие виджеты), а также оффлайн-каналы (звонки с баннеров на улице, визиток, радио/тв).

Кроме того Roistat позволит видеть результат по каждой сделке из подключенной CRM — была ли она закрыта как нецелевая или успешно завершена и на какую сумму. Из рекламных аккаунтов интеграция  Роистат автоматически загрузит расходы, и зная выручку и себестоимость по заказам, рассчитает итоговую прибыль, плюс различные показатели — стоимость лида (CPL), стоимость оплаченного заказа (CPO), возврат инвестиций (ROI). Причем эти параметры можно видеть как по источнику, так и в разрезе кампаний, групп, объявлений и ключевых слов, что очень пригодится для аналитики.

Принцип работы

Roistat собирает разнообразные данные.

• Информация по визитам. Источник, UTM метки, clientId посетителя в Метрике/Analytics/Facebook, метки рекламных систем (yclid, gclid, fbclid).
• Лиды с сайта. Интеграции с большинством популярных CMS (WordPress, Bitrix, Opencart) или конструкторов (Tilda, Wix, Flexbe, LPgenerator).
• Заявки из сервисов. Онлайн-консультанты (JivoSite, Talk-Me, LiveChat), квизы (Marquiz, MoClients), сервисы обратного звонка (CallKeeper, CallbackHunter, LeadBack).
• Лиды по звонкам. Есть свой коллтрекинг, а также интеграция с UIS, Ringostat, Calltouch, Comagic, Sipuni, Mango.
• Обращения по email. Есть услуга емейлтрекинга.
• Данные из рекламных систем. Директ, Яндекс.Маркет, Google Ads, Merchant, Facebook, Instagram, VK, MyTarget.
• Заказы из CRM. Интеграция с Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, МойСклад, GetCourse. Выгружаются статусы и суммы сделок.

Полный каталог интеграций

По каждой полученной заявке Roistat создает лид/сделку в подключенной CRM, причем проверив, чтобы не было дубля. Все собранные данные, пройдя определенные этапы обработки, объединяются друг с другом и становятся доступны для аналитики. После этого Ройстат формирует из них обзорный дашборд, различные настраиваемые отчеты (по источникам, продажам, статусам сделок, менеджерам и подключенным рекламным каналам). Такая полная информация по всем заявкам и называется сквозной аналитикой, которую обеспечивает Roistat.

Дополнительный функционал

Roistat имеет различные полезные инструменты.

• Мультиканальная аналитика. Учитывает касания клиента из каждого источника до момента обращения, и распределяет ценность между ними. В отчетах есть возможность отображать показатели по нескольким моделям атрибуции.
• Отправка целей в счетчики. По полученным заявкам возможна настройка отправки целей в Метрику и Аналитикс. Также можно отправлять различные данные по событиям через вебхуки (webhooks) или API.
• Автоматизация маркетинга. Позволяет автоматизировать необходимые действия по событиям. Например, отправить клиенту письмо или sms через неделю после успешного завершения заказа, с просьбой оставить отзыв. Или в существующую сделку добавить комментарий для менеджера, если по ней нет движения уже несколько дней. Причем для таких действий можно настраивать различные условия, к примеру, чтобы оно срабатывало только для конкретного источника или города посетителя, utm меток, статуса сделки или значения допполя из нее.
• Ловец лидов. Всплывающее окно, которое отображается когда посетитель собирается покинуть сайт. После внедрения помогает собирать дополнительные контакты потенциальных покупателей.
• Речевая аналитика. Roistat распознает речь в записях звонков и переводит в текст. Задав нужные слова и фразы можно автоматически находить проблемные звонки или проверять как менеджеры следуют скриптам.
• Управление ставками. Имея данные по продажам, Роистат может автоматически управлять ставками в сервисах Яндекс.Директ, Google Ads, Facebook. Позволяет настраивать всевозможные сценарии для повышения эффективности рекламных кампаний и экономии бюджета.
• Онлайн-чат. Теперь не нужен сторонний виджет онлайн-консультанта, он уже есть в Роистат. Посетитель в любой момент может задать вопрос, а менеджер создать сделку в CRM одним кликом. Имеются шаблоны ответов, отчетность с показателями работы операторов.
• Аудит рекламы. Автоматически проверяет настройки кампаний и находит ошибки. По итогу даст рекомендации по устранению.
• Управление клиентами. Показывает подробную информацию по клиентам (контакты, откуда пришел впервые, список всех визитов на сайт и сделок/звонков, количество успешных/отмененных заказов, выручку и прибыль за все время). Позволяет сегментировать клиентскую базу и скачать в Excel файл. Например, в несколько кликов можно собрать email/телефоны “горячих” клиентов для рассылок или таргетирования.
• SMM-лента. Подключите группы в соцсетях (FB/Inst/VK) к Роистат, и собирайте комментарии/публикации от подписчиков в одном месте. Больше никаких потерянных сообщений!

Весь список возможностей

Стоимость

В Roistat несколько тарифов, цена зависит от посещаемости сайта и необходимого функционала по аналитике. После регистрации автоматически подключается бесплатный тестовый период на 14 дней.

Базовая схема внедрения

1. Создать проект в Ройстат и разместить счетчик на сайте.
2. Произвести интеграцию с CRM, настроить передачу заявок с форм сайта.
3. Следующий шаг, подключить рекламные сервисы.
4. Подключить внешние виджеты (онлайн-консультант, квизы и прочие).
5. Настроить коллтрекинг/емейлтрекинг.
6. Убедиться, что по всем формам/виджетам на сайте создаются сделки в CRM (через проксилид), и они имеют метку роистата, по которой осуществляется связка заказа с источником.

Каждый из пунктов имеет множество настроек и особенностей. Тот, кто будет заниматься внедрением аналитики Roistat, должен понимать, что и зачем он делает, как та или иная настройка влияет на конечный результат. Иначе в отчетах можно получить неверные показатели.

Инструкции по настройке